时代已经发生了变化。一开门就迎入源源不断的顾客的时代还没有过去多久。如果他们喜欢你洗的话，他们就会成为你的“终身顾客”。那个时代已不复存在。今天的顾客很挑剔。不管他们是做生意还是消费，在买产品或服务时都是一样：

 

　　＊他们认为交易由他们自己来控制。

 

　　＊他们把自己看作”自由代理”，不受任何人摆布。

 

　　＊他们对良好服务的定义就是非常具有个性。

 

　　＊他们不会向你抱怨与你发生争执。而是离你而去。

 

　　＊他们不会把所有的活儿让你的店洗。

 

　　由于在今天要想呆在生意场上就需要比以前更多的头脑 所以生意需要竞争优势。每个顾客都很重要。失去顾客就意味着失去生意--也就是钱让别的店赚去了。重要的是，在满足现有顾客的同时，争取更多的顾客来你的店里洗衣。

　　下面是使你的业务不断增长的8条必不可少的工具：

 

　　不是每个顾客都知道你提供的所有服务。较糟糕的就是你相信顾客都知道你提供哪些服务。事实上他们并不知道，就是你的较好的顾客也不知道。下边这样的话你听到过不知多少遍了：乔治，我在你的店洗衣都十几年了 我却从来不知道你这还卖那东西或提供那种服务。这样的话应使你警醒，因为这可能意味着说这种话的顾客要到别的店去寻找那种服务了。你的目标就是：想方设法让顾客到你的店里来洗更多的衣服。只有他们知道你提供那种服务时他们才会到你的店里来享用那种服务。

 

　　怎样才能改变这种“酒香不怕巷子深”的状况呢？

 

　　＊检查你的记录找出顾客模式，然后向他们说明你能提供给他们但他们还没有使用过的服务。

 

　　＊用电子邮件发出一些简讯，这样你就可以让特定的顾客了解你的特别信息。开展一项信息传播活动，比如发出简讯，进行广告宣传。以及赠送一些优惠券等。顾客和其他人都可能看到这类信息。

 

　　未完待续，敬请期待！

 

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