干洗店加盟商必须知道的衣物的洗前检查和分类

 

　　一、衣物的验收顾客送洗的衣物，前台营业员应先提醒顾客自行检查，然后再由前台营业员进行仔细、全面的检查，以防止因疏忽检查，发生遗失客户物件等现象而使企业名誉受损。检查时应放在光线明亮的柜台上将衣物铺平。

 

　　1、检查衣物的新旧程度

 

　　2、坚持衣物的质料、颜色、款式、品牌。

 

　　3、是否能按顾客要求进行洗涤。

 

　　4、检查衣物是否有以下问题：起皱、色花、污渍、色渍、烫伤、极光、勾丝、排丝、修补、起球、缩水、变形、脱线、破损、硬化、搭色、脱毛、霉斑。

 

　　5、检查纽扣饰物是否完整，是否有残缺。损坏现象，拉链能否自由拉合等。

 

　　6、对容易出现洗涤事物的衣物，如衣物上带有金属片、珠类饰物、油染类事物与印刷图案，喷绒类织物等应向顾客说明。

 

　　检查时若发现上述情况，应及时与顾客核单，并在洗衣单上知名。如果当时找不到衣物的主人，先在洗衣单上知名。待客人回来后在讲明情况，尤其是交接衣物。一定要征求衣物主人的意见，然后进行洗整处理。在收款找零时要唱收、唱付，应尽量减少差错，避免与顾客发生矛盾。收款时要坚持先收款后开单的原则。

　　二、准确填单洗衣单是洗衣企业的合同格式条款前台营业员要认真填写，具体内容如下：

 

　　1、顾客的名字、地址、电话。

 

　　2、衣物的名称（全称、样式、颜色、纤维、品牌）

 

　　3、加工的服务项目、洗涤方式要征得顾客的同意。

 

　　4、单价及总价。

 

　　5、衣物数量。

 

　　6、注明衣物现状及弊病。

 

　　7、注明衣物洗整后可能出现的问题。

 

　　8、开单及取衣的日期。

 

　　9、收衣人、顾客均应签名。

 

　　三、标识顾客离店后，将所收衣物定上标签，其标签码应与洗衣单编码相符。

 

　　每件衣物标识一张条形码，衣物装饰附属物只要能与衣物拆开的（如帽子、腰带、毛领等）要单独打标签。上衣的标签应打在上衣衣领内标签上、第二颗扣眼上或拉链上；裤子标签应打在裤袢上，小饰物上的标签应用针线缝在小饰物上等。四、衣物发放：衣物发放是指将洗涤、整烫好的衣物递交给顾客。递交时营业人员要主动、礼貌。顾客取衣一律凭取衣单领取。前台营业员应主动接过取衣单，熟练地将衣物取出并折叠整齐，送到顾客面前，尽量减少顾客等候的时间。对因不能洗涤而退还顾客的衣物，要办理退还手续。

 

　　发衣时应注意以下事项：

 

　　（1）请顾客出示取衣单，按单上的号码，名称，质料，件数与衣物颜色进行核对后，让顾客确认。

 

　　（2）收回取衣单，若未付款的，应委婉地提醒顾客付款，并在帐本上清帐。

 

　　（3）当顾客对洗涤质量有意见，虽经过返工处理后仍不能达到顾客要求的，营业员应耐心地向顾客解释。

 

　　（4）顾客取衣单遗失，要办理挂失手续，问明情况验收证件，作好记录，留档备案。

 

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