海尔的管理层常说一句话：“要让时针走得准，必需控制好秒针的运行”，这句话说明了细节管理的重要性。经营管理干洗店的过程中，经营者经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，却容易忽略细节，容易错漏百出，尤其是顾客维护做得特别粗糙，导致顾客流失率一直居高不下。那么，开干洗店怎样做好客户维护工作呢？

　　1、干洗店顾客维护的重要性

　　顾客关系维护对干洗店来说，是至关重要的一项顾客服务内容，特别是一些大力发展会员的干洗店来说，更是尤为重要。我们可以利用一些数据来说明这一点的重要性，研究表明：百分之六十的新顾客来自现有顾客的，开发一个新顾客的成本，是维护一位老顾客成本的六倍。

　　也就是说，假如维护一位老顾客关系并使其重复购买的成本是十元，那么开发一位新顾客的成本则要高达六十元。由此可见顾客关系维护的重要性，不仅可以为干洗店带来更多的新顾客，保持经营利润的增长，还可以减少开发新顾客的支出，从而降低成本。推荐阅读：怎样开干洗店才能应对激烈的市场竞争

　　2、顾客关系维护常见的表现是顾客回访。

　　为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，产生重复消费，干洗店应对现有顾客进行回访，包括新顾客回访、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑，大多数连锁门店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客，应在顾客消费过段时间之后进行回访，主要询问干洗质量、服务建议等问题。

　　开干洗店怎样做好客户维护工作？对于熟客，干洗店好建立熟客档案记录，在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物，此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访；对于流失顾客，连锁门店应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。