一家干洗店的员工如果没有经过系统的培训，将家庭洗衣的简单劳动习惯带到干洗店，难免会造成洗涤事故，产生纠纷，进而给干洗店造成人力、财力、物力和时间的损失。如果投资者想要杜.绝此类事故的发生，就需要学会认识它、解决它，这是每一位干洗店经营者都无法回避的问题。那么，开家干洗店要怎样解决常见的纠纷呢？

　　1．选择合适的谈话场所

　　顾客的衣物出现问题后，不管是谁的责任，他们一般表现为情绪比较激动，此时若能选择适当的谈话场所，既能起到抑制情绪的作用，又不会影响店内正常的营业秩序，这是我们首先考虑的问题。

　　2．确定人员

　　根据平时对顾客的了解情况，如性别、大概年龄、性格、文化修养等，确定参加解决纠纷的人员和形式，尽量避免因参与顾客之间的性格不合、语言交流不、当而导致纠纷解决失败。

　　3．准时参加

　　一旦与顾客之间商定了解决的时间、地点、就必需准时参加，不能因为不准时而导致事件升级。在与顾客的交谈中要尊重顾客，倾听顾客的意见，注意昼准确运用一些专业术语和有关规定进行协商解决，以增强自己语言的力量。

　　4．准备记录

　　参与人员或请来的调解人员应准备记录本，听取并记录意见。通过这种形式，让顾客感觉到干洗店是很专业、很认真的，是十分重视他们的，从而为解决好事件做好铺垫。

　　5．善于运用方法

　　在协商解决过程中，一般轻易不由店主出面，因为店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。对有疑问或定不下来的事情，要善于用“我们再想法进行修.复”或“请公司有关专业部门支持“等话语争取时间，用时间来降低对方的欲望，但必需理由充分，而不是有意拖延。

　　6．使用免洗

　　在蕞后解决重要条件及理赔方式上，干洗店要尽量争取采用免洗、打折等形式，而尽可能避免或少用现金赔偿形式，这既可留住顾客又可减少现金开支，毕竟免洗付出的成本是有限的。推荐阅读：洗衣加盟连锁怎么加盟

　　开家干洗店要怎样解决常见的纠纷？经过以上六项措施的过程，一次顾客纠纷基本上就能得到妥善的解决。但是要想一劳永逸地解决顾客纠纷，就需要“打铁仍需自身硬”，干洗店的经营者与员工要不断磨练自己的洗衣技术，提高自己的服务水平，这样才能让顾客对干洗店的服务感到满意！